Câu Hỏi Thường Gặp
Tại onbep

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại onbep. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư và phần thưởng.

Nếu bạn quên mật khẩu hoặc không thể truy cập tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ onbep để được hỗ trợ khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Tại trang đăng nhập onbep, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Sau đó, một mã xác nhận OTP sẽ được gửi đến bạn để xác thực danh tính và đặt lại mật khẩu mới.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với hỗ trợ qua Zalo (onbep.support) để được xử lý thủ công.

Một số thông tin như địa chỉ email hoặc số điện thoại có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản sau khi xác minh OTP. Tuy nhiên, thông tin danh tính cốt lõi (họ tên, ngày sinh) đã được xác minh KYC thì không thể thay đổi trực tiếp.

Nếu có sai sót trong thông tin danh tính, bạn cần liên hệ đội ngũ hỗ trợ kèm theo giấy tờ tuỳ thân hợp lệ để được xem xét điều chỉnh.

Xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là quy trình bắt buộc nhằm:

• Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi trở lên theo quy định.
• Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm pháp luật.
• Bảo vệ tài khoản của bạn trước các truy cập trái phép.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền lớn một cách an toàn và hợp pháp.

onbep cam kết bảo mật tuyệt đối toàn bộ thông tin cá nhân được cung cấp trong quá trình KYC.

Trong điều kiện bình thường, quá trình xác minh KYC tại onbep được hoàn thành trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc. Trong các khung giờ cao điểm, thời gian có thể kéo dài tối đa 24 giờ.

Để đẩy nhanh quá trình, hãy đảm bảo ảnh giấy tờ tuỳ thân rõ nét, đủ sáng và không bị che khuất. Các giấy tờ được chấp nhận: CCCD/CMND, hộ chiếu còn hiệu lực.

Để thực hiện rút tiền thành công tại onbep, tài khoản của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã hoàn tất xác minh danh tính KYC đầy đủ.
• Số dư khả dụng đủ để rút (tối thiểu 100.000 VNĐ).
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu (áp dụng với một số trường hợp).
• Không có yêu cầu vòng cược chưa hoàn thành đối với số tiền thưởng trong số dư.

Thời gian xử lý rút tiền tại onbep:

• Rút qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút sau khi được duyệt.
• Rút qua chuyển khoản ngân hàng: 15 phút – 2 giờ trong giờ hành chính; có thể đến ngày làm việc tiếp theo nếu yêu cầu ngoài giờ.
• Rút qua USDT TRC20: 10–30 phút sau khi xác nhận blockchain.

Các yêu cầu rút tiền lớn (trên 50.000.000 VNĐ) có thể cần thêm bước xác minh bảo mật bổ sung.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với thông tin đăng ký.
• Vẫn còn điều kiện vòng cược chưa hoàn thành với số tiền thưởng.
• Hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường cần xác minh thêm.

Trong trường hợp này, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ onbep qua Zalo hoặc Telegram để được giải thích rõ lý do và hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

onbep là nền tảng giải trí trực tuyến toàn diện với danh mục sản phẩm phong phú:

• Casino Live: Baccarat, roulette, tài xỉu, blackjack với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Nổ Hũ (Slots): Hàng trăm tựa game slot với jackpot lũy tiến hấp dẫn.
• Đá Gà: Xem và đặt cược đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• E-Sport: Cá cược các giải đấu thể thao điện tử lớn như VALORANT, League of Legends, CS2.
• Game mới: Các tựa game giải trí mới nhất được cập nhật liên tục.

Một số tựa game slot và game bàn tại onbep có chế độ chơi thử (demo) cho phép bạn làm quen với luật chơi và cơ chế mà không cần đặt tiền thật. Chế độ demo không áp dụng cho casino live, đá gà và cá cược thể thao do tính chất thời gian thực của các sản phẩm này.

Tìm biểu tượng "Chơi thử" bên cạnh tên game để biết game đó có hỗ trợ chế độ demo hay không.

RTP (Return to Player – Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi) là chỉ số phản ánh phần trăm tiền cược được trả lại cho người chơi về lâu dài. Tại onbep, RTP của các game slot thường dao động từ 94% đến 98% tùy nhà cung cấp.

Thông tin RTP của từng game được ghi rõ trong phần thông tin chi tiết của game đó. onbep hợp tác với các nhà cung cấp game uy tín quốc tế để đảm bảo tính công bằng và minh bạch.

Nếu gặp sự cố kỹ thuật khi đang chơi (game bị treo, kết quả không hiển thị, tiền trừ nhưng không vào ván), hãy thực hiện các bước sau:

• Làm mới trang (F5 hoặc kéo xuống trên mobile) và đăng nhập lại.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch để xem giao dịch đã được ghi nhận chưa.
• Nếu vấn đề vẫn tồn tại, liên hệ hỗ trợ onbep với thông tin: tên game, thời gian xảy ra và ảnh chụp màn hình lỗi.

onbep cam kết xử lý các khiếu nại kỹ thuật trong vòng 24 giờ làm việc.

onbep cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt ngưỡng thua lỗ đã đặt trước.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở sau một khoảng thời gian chơi liên tục.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 1 năm.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Hủy tài khoản hoàn toàn theo yêu cầu.

Truy cập trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm chi tiết.

Để kích hoạt tự loại trừ, bạn có thể:

• Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → chọn Tự loại trừ và chọn thời gian mong muốn.
• Hoặc liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ 24/7 của onbep qua Zalo hoặc Telegram để yêu cầu khóa tài khoản ngay lập tức.

Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay nhận khuyến mãi. onbep cam kết tôn trọng quyết định này và không gửi thông tin marketing đến bạn trong thời gian đó.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ kịp thời:

• Liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia Việt Nam.
• Trao đổi với bác sĩ tâm lý hoặc chuyên gia tư vấn tại các bệnh viện lớn ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
• Tìm kiếm các nhóm hỗ trợ cộng đồng dành cho người nghiện cờ bạc.

onbep luôn đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Giải trí có trách nhiệm – không để cờ bạc kiểm soát cuộc sống của bạn.